Helpdesk

I juni 2012 introducerede DEFF Licenser et nyt helpdesk system hvor alle helpdesk sager fremover vil blive behandlet.

Helpdesken kan f.eks. bruges ved IP-ændringer, prisforespørgsler og lign. Institutionerne er desuden velkomne til selv, at tage kontakt til
forlagene ved problemer af mindre karakter. DEFF Licenser orienteres hvis det vurderes nødvendigt

 

Ved henvendelser til helpdesk:

  • DEFF Licenser behandler alle henvendelser så hurtigt som muligt. Det tilstræbes at alle påbegyndes samme dag
  • Bekræftelse på modtagelse af henvendelsen og tildeling af sagsbehandler sendes, når opgaven påbegyndes.
  • Helpdesken er åben kl. 9 - 15 på hverdage. Der tages forbehold ved kurser, møder, ferie og sygdom
  • Tages der kontakt til Helpdesk pga. fejl i produkter, beskriv da gerne problemet på engelsk således af DEFF Licenser kan videresende uden oversættelse
  • Ved fejlmeldinger og lign. oplys da gerne IP’et hvorfra der fejlmeldes
  • Ved fejlmeldinger og lign. vedlæg da gerne skærmbillede af problemet