Helpdesk

Helpdesk kan bruges ved IP-ændringer, adgangsproblemer, prisforespørgsler og lignende. DEFF Licenser behandler alle henvendelser så hurtigt som muligt og det tilstræbes at alle påbegyndes samme dag.

Skriftlig bekræftelse på modtagelse af henvendelsen sendes, når opgaven påbegyndes. Opfølgning på alle henvendelser en gang ugentligt til problemet er løst.

Helpdesken er åben kl. 9 - 15 på hverdage. Der tages forbehold for kurser, møder, ferie og sygdom.

Ved henvendelser til helpdesk:

1. Beskriv nøjagtigt hvad problemet er og giv så mange oplysninger som muligt (forlag, titel osv.) Vedhæft skærmprint af fejlmeddelelse.
2. Fra hvilken IP-adresse er problemet opstået?
3. Hvilken adgangsvej er benyttet (egen hjemmeside, DEFFnet el. lign)
4. Hvilken URL benytter I?

Inden I fejlmelder, bør I tjekke problemet fra egen PC.